FOIRE AUX QUESTIONS

QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES 

Notre politique de retour dure 30 jours à partir de la date de livraison de votre commande, sachez que les retours ne seront plus valables passé ce délai.

 

Si vous désirez effectuer un retour ou un échange, vous devez avertir notre service client au préalable en envoyant un email à l'adresse service-client@leonawear.com en précisant le numéro de votre commande et le (les) motif(s) du retour de votre commande correctement renseigné(s) dans le formulaire de retour suivant: FORMULAIRE DE RETOUR

 

Ceci est obligatoire et facilitera grandement le traitement de votre requête.

 

Faites bien attention de remplir le formulaire de manière lisible en suivant les indications. Vous recevrez par la suite un email de validation vous notifiant que votre demande a bien été prise en compte et que votre article peut être retourné.

 

Veuillez ensuite retourner le (les) article(s) accompagné(s) de la facture à l'adresse mentionnée sur le formulaire. Les frais d'expédition seront à votre charge.

 

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

 

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 14 jours maximum. Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre politique de retours et remboursements.
Chez Leona Wear, vous pouvez réaliser vos achats en toute sécurité.

 

Notre site utilise le protocole HTTPS, remarquable également par un symbole de cadenas placé sur la gauche de la barre d'adresse de votre navigateur. Cela signifie que vos échanges avec notre site sont confidentiels et sécurisés par une clé de chiffrement.

 

Par ailleurs nous travaillons en partenariat avec les sociétés Stripe et Paypal afin de vous proposer des solutions de paiement fiables et reconnues pour leur haut niveau de sécurité.
Notre boutique en ligne vous permet de régler vos achats par carte bancaire.

 

Nos solutions de paiement sont compatibles avec les principaux réseaux de cartes bancaires que sont Visa, Mastercard et American Express.

 

Nous vous permettons également de régler vos achats par l'intermédiaire de Paypal.
Une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt, nous vous enverrons une confirmation par email comportant un numéro de suivi qui vous permettra de connaître l'état de la livraison de votre commande.
Afin de vous livrer au plus vite, nous avons réduit au maximum nos délais de préparation et d'expédition des colis. De ce fait, votre commande n'est pas modifiable ou annulable une fois celle-ci créée.

 

Si toutefois, vous changez d'avis, vous pouvez renvoyer votre commande.

 

Pour plus de détails au sujet des retours merci de consulter la question associée dans notre FAQ ou bien notre page Retours et remboursements

MON COMPTE

Pour cela, c'est très simple, vous avez deux possibilités.

 

Vous pouvez premièrement créer un compte client lors de votre première commande, cette option sera ainsi disponible lorsque vous rentrerez vos informations personnelles nécessaires au traitement de la commande.

 

Soit vous pouvez créer votre compte à tout moment lorsque vous naviguez sur notre boutique en cliquant sur le bouton "Mon compte" disponible sur la bannière en haut à droite. Vous serez ensuite invité à rentrer votre adresse email ainsi qu'un mot de passe.

 

Une confirmation vous sera envoyée par email une fois l'inscription finalisée.
La création d'un compte est obligatoire pour passer une commande.

 

Cela vous permettra de suivre l'historique ainsi que l'expédition de vos commandes. Vous bénéficierez également de plusieurs fonctionnalités dont par exemple la possibilité de créer une Wishlist (liste de souhaits) sur notre boutique.
Afin de réinitialiser votre mot de passe vous devez vous rendre dans la rubrique "Détails du compte" disponible dans le menu "Mon compte".

 

Si malheureusement vous avez oublié votre mot de passe vous aurez la possibilité de le réinitialiser en cliquant sur "Mot de passe oublié" sur l'interface de connexion à votre compte.
En effet, vous pouvez consulter l'historique de toutes vos commandes. Pour cela rendez-vous sur la rubrique "Commandes" disponible via le menu "Mon compte" situé sur la bannière en haut à droite.
Notre boutique suit le Règlement Général sur la Protection des Données (ou RGPD) en vigueur depuis le 25 mai 2018.

 

À cet effet, vous pouvez consulter vos données personnelles stockées et gérées par notre site. Vous pouvez également demander à ce qu'une partie ou la totalité de ces données soient rendues anonymes et donc plus liées à votre adresse email.

 

Pour cela rendez-vous sur cette page spécifique Demande de données personnelles. Vous serez alors invité à rentrer votre adresse email et nous vous enverrons par la suite un email avec un lien unique vous permettant de gérer vos données personnelles.

MES ACHATS 

Pour cela, c'est très simple lorsque vous avez sélectionné le ou les article(s) de votre choix, ajoutez les à votre panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier".

 

Votre panier habituellement disponible en haut à droite de la bannière s'affichera en vous récapitulant son contenu.

 

Vous aurez alors la possibilité soit de "Voir le panier" pour voir plus en détails son contenu ou bien soit de valider votre commande en cliquant sur "Validation de la commande" vous serez alors amené sur l'interface de traitement de votre commande sur laquelle vous serez invité à rentrer vos coordonnées ainsi que vos informations de paiement afin de finaliser votre commande.
Chez Leona Wear, vous pouvez réaliser vos achats en toute sécurité.

 

Notre site utilise le protocole HTTPS, remarquable également par un symbole de cadenas placé sur la gauche de la barre d'adresse de votre navigateur. Cela signifie que vos échanges avec notre site sont confidentiels et sécurisés par une clé de chiffrement.

 

Par ailleurs nous travaillons en partenariat avec les sociétés Stripe et Paypal afin de vous proposer des solutions de paiement fiables et reconnues pour leur haut niveau de sécurité.
Notre boutique en ligne vous permet de régler vos achats par carte bancaire.

 

Nos solutions de paiement sont compatibles avec les principaux réseaux de cartes bancaires que sont Visa, Mastercard et American Express.

 

Nous vous permettons également de régler vos achats par l'intermédiaire de Paypal.
Afin de vous livrer au plus vite, nous avons réduit au maximum nos délais de préparation et d'expédition des colis. De ce fait, votre commande n'est pas modifiable ou annulable une fois celle-ci créée.

 

Si toutefois vous changez d'avis, vous pouvez renvoyer votre commande.

 

Pour plus de détails au sujet des retours merci de consulter la question associée dans notre FAQ ou bien notre page Retours et remboursements
Vous avez la possibilité d'appliquer un code promotionnel sur l'interface de validation de votre commande. Pour cela, cliquez sur le lien situé au-dessus du formulaire destiné à vos coordonnées personnelles.

 

Un encadré s'ouvrira et vous aurez la possibilité d'inscrire votre code promotionnel, n'oubliez pas de valider en cliquant sur "Appliquer le code promo". Si votre code est valide, la réduction sera déduite automatiquement du montant total de votre commande.
Vous pouvez contacter directement notre service client en remplissant le formulaire disponible sur la page Nous contacter.

 

Une fois votre message envoyé, une réponse vous sera adressée sous les 48 heures.

LIVRAISONS ET RETOURS

Tous nos articles peuvent être livrés en France métropolitaine ainsi que dans les DOM TOM. Toutefois, dans ce deuxième cas, les délais de livraison seront supérieurs à 5 jours ouvrés.
Nos commandes sont livrées en moyenne dans un délai de 5 jours ouvrés. Toutefois, selon les périodes d'affluence, il se peut que la livraison prenne plus de temps, n'hésitez pas à consulter régulièrement le suivi de votre colis pour toute mise à jour éventuelle.

 

Si passé un délai de 15 jours ouvrés vous n'avez toujours pas reçu votre commande, merci de contacter notre service client.
Une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt, nous vous enverrons une confirmation par email comportant un numéro de suivi qui vous permettra de connaître l'état de la livraison de votre commande.
Notre politique de retour dure 30 jours à partir de la date de livraison de votre commande, sachez que les retours ne seront plus valables passé ce délai.

 

Si vous désirez effectuer un retour ou un échange, vous devez avertir notre service client au préalable en envoyant un email à l'adresse service-client@leonawear.com en précisant le numéro de votre commande et le (les) motif(s) du retour de votre commande correctement renseigné(s) dans le formulaire de retour suivant: FORMULAIRE DE RETOUR

 

Ceci est obligatoire et facilitera grandement le traitement de votre requête.

 

Faites bien attention de remplir le formulaire de manière lisible en suivant les indications. Vous recevrez par la suite un email de validation vous notifiant que votre demande a bien été prise en compte et que votre article peut être retourné.

 

Veuillez ensuite retourner le (les) article(s) accompagné(s) de la facture à l'adresse mentionnée sur le formulaire. Les frais d'expédition seront à votre charge.

 

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

 

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 14 jours maximum. Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre politique de retours et remboursements.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également renvoyé avec son emballage d’origine.

 

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

 

Plus de détails sont disponibles directement sur notre page Retours et remboursements.

NOS VÊTEMENTS 

Voici les tailles disponibles selon nos différents produits:

 

Leggings: XS / S / M / L / XL

 

Shorts: XS / S / M / L / XL / 2XL / 3XL

 

Brassières de sport: XS / S / M / L / XL / 2XL

 

Pour plus de renseignements, chacun de nos articles dispose d'un guide des tailles, n'hésitez pas à le consulter.
Nos dernières nouveautés sont disponibles directement sur notre page d’accueil

 

De plus, n'hésitez pas à nous suivre sur les réseaux sociaux, car nous publions régulièrement nos dernières nouveautés afin de vous tenir informé et pour que vous puissiez les partager avec vos amis.
Notre gamme se concentre sur 3 types de vêtements de sport : les leggings, les shorts et les brassières de sport. Nous étendrons éventuellement notre catalogue dans un avenir proche alors restez en alerte !
Si l'un de nos produits est en rupture de stock les commandes seront désactivées pour cet article. Nous ne proposons pas de système de précommande. Toutefois, vous pouvez contacter notre service client pour savoir quand l'article en question sera réapprovisionné. N'hésitez pas également à revenir consulter notre boutique régulièrement.

À PROPOS DE LEONA WEAR 

Parce que vous voulez vous démarquer des autres !

 

Parce que vous recherchez des vêtements tendances vous permettant de concilier votre passion du sport avec le plaisir de porter quelque chose d'unique.

 

Car pour vous comme pour nous, la qualité est importante, ainsi sos matières sont formulées spécifiquement pour vous offrir : technicité, confort et esthétisme. Par ailleurs, tous nos produits sont fabriqués en Europe et respectent un cahier des charges rigoureux.
Vous désirez en apprendre plus sur le concept de la marque Leona Wear ?

 

Alors n'hésitez pas à consulter notre page À propos.
Nous concevons le design de nos vêtements dans le Sud-est de la France au sein du siège de la marque. La fabrication, quant à elle, se déroule en Lettonie. Lorsque nous avons crée Leona Wear l'une de nos premières volonté a été de faire de la marque une entreprise européenne avant tout.
Pour cela rien de plus simple, n'hésitez pas à cliquer sur les icônes ci-dessous :

 

 

 

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